Informativa sui rimborsi

La massima qualità e la sicurezza alimentare sono i valori fondamentali di Saporegenuino. A causa della natura dei prodotti venduti (prodotti alimentari freschi e deperibili), le nostre politiche di reso e rimborso sono regolate da normative specifiche per tutelare la salute dei consumatori.

1. Esclusione del Diritto di Recesso (Ripensamento) Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) e d) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo italiano), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché per beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, per i nostri salumi, mortadelle e tutti i prodotti alimentari venduti sul nostro sito, non è possibile accettare resi motivati da un semplice ripensamento o da un acquisto errato da parte del cliente, in quanto la conservazione a temperatura controllata non può essere garantita durante il viaggio di ritorno.

2. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi Nonostante il nostro impegno e l'utilizzo di imballaggi isotermici, possono verificarsi imprevisti durante il trasporto. Se hai ricevuto un prodotto che risulta palesemente danneggiato, avariato (es. sottovuoto allentato o rotto) oppure un articolo diverso da quello ordinato, ci impegneremo a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Cosa fare in caso di problemi:

  • Contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email: servizioclienti@brontesella.it entro e non oltre 24 ore e non oltre dalla ricezione del pacco. Segnalazioni tardive per merce deperibile non potranno essere prese in considerazione.

  • Includi nel corpo dell'email il Numero dell'Ordine.

  • Allega fotografie chiare che mostrino il danno, il difetto del prodotto o l'errore di spedizione, includendo possibilmente anche le condizioni della scatola esterna.

3. Rimborsi o Sostituzioni Una volta ricevuta e verificata la tua segnalazione, il nostro team valuterà il caso. Se il reclamo viene approvato per difetto di conformità o danno dovuto al trasporto, potrai scegliere tra:

  • L'invio gratuito di un prodotto sostitutivo (effettuato con la prima spedizione utile, rispettando le nostre partenze dal Lunedì al Mercoledì).

  • Il rimborso totale o parziale del valore del prodotto danneggiato.

4. Elaborazione dei Rimborsi I rimborsi approvati verranno elaborati automaticamente e riaccreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato in fase di acquisto (es. Carta di Credito, PayPal). Ti preghiamo di ricordare che il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul tuo estratto conto può variare a seconda del circuito bancario (generalmente dai 3 ai 10 giorni lavorativi).

5. Pacchi Smarriti o Giacenze Saporegenuino non effettua rimborsi per pacchi deperiti a causa di giacenze prolungate nei magazzini del corriere derivanti da:

  • Indirizzo di spedizione fornito in modo errato o incompleto al momento dell'ordine.

  • Assenza ripetuta del destinatario ai tentativi di consegna del corriere.